商报讯（通讯员 刘婉秋）为进一步提高“12345”政务服务便民热线和“12313”市场监管热线服务水平，持续优化营商环境，近日，临高县烟草专卖局采取扎实举措，全力推动热线服务提质增效。
首先是加强制度学习，夯实工作基础。自2025年8月1日起，《海南省12345政务服务便民热线运行管理规则》正式施行。该局及时组织全体专卖人员开展专题学习，深入理解新修订内容，紧密结合工作实际，确保全员熟练掌握并严格执行规则要求，为热线服务规范化、标准化运行奠定坚实基础。其次是优化处置机制，提升响应效率。指定专人担任热线平台联络员，负责实时查看、协调和督促本单位诉求工单处理，保持与上级热线平台的日常沟通。同时，对工单办理进度进行全程跟踪，及时核实处置结果，并按规定时限和流程完成平台反馈，确保群众诉求快速、有效解决，切实维护消费者合法权益。再次是强化业务培训，提升服务能力。全面加强工作人员业务培训，严格落实规范服务用语，做到文明接待、热情解答、严谨回应，确保群众诉求在第一时间得到专业、准确和高效的处理。通过系统化培训，进一步增强工作人员主动沟通意识和事项处置能力，有效提升服务体验和群众满意度。
下一步，该局将持续深化“12313”热线服务机制建设，不断优化办理流程，加强跟踪问效，以更高标准、更实举措提升热线服务水平，为优化市场营商环境作出烟草贡献。
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