商报讯（通讯员 李欣然）为进一步提升政务服务水平，搭建海口烟草与市民群众的“连心桥”，近日，海口市烟草专卖局有关领导积极参与“12345”政府服务热线专场接话活动。
当天上午8点30分，该局有关领导准时抵达海口市民游客中心“12345”话务间，通过热线专席与市民“一线相连”。“您好，我是今天海口市烟草专卖局的热线接听负责人。请问您有什么问题需要反映或咨询？”一句简单的问候，瞬间消除了群众与干部之间的距离感。来电市民围绕烟草专卖零售许可证办理、客户档位评定规则、举报奖励等方面咨询政策、反映问题、提出建议，分管领导认真倾听诉求，详细了解具体情况，对能当场解答的问题根据法律法规予以明确回复；对群众投诉涉嫌售卖假烟、无证经营等需要进一步核实处理的，第一时间与市局相关部门认真研究，迅速指派专卖执法人员与群众对接，要求即刻核实处理，限期办理、及时反馈，进一步压实主体责任，着力解决好群众的急难愁盼问题，让群众“带着疑问来，揣着安心走”。
活动结束后，该局有关领导强调，要牢固树立以人民为中心的发展理念，依法依规、高质高效办理每一件热线工单，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。下一步，该局将时刻践行主动作为、靠前服务的工作要求，优化服务流程，畅通规范群众诉求渠道，针对群众反映的共性问题和重复诉求，深入分析问题根源，完善管理制度，建立长效机制，持续提升热线管理质效和政务服务水平，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。
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