商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 黄力萍）为规范三亚市住宿业客房预订退订行为，保障消费者、住宿业经营者及线上预定平台合法权益，三亚市旅游行业协会联合会发布《三亚市住宿业客房预订退订指导意见（试行）》3月8日起试行，试行期一年。
据了解，针对线上预订平台产生的直客散客订单（即不包含团队、线下电话预定、旅行社渠道预定订单），非法定节假日期间，入住前7日以上无理由全额退款；法定节假日（元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节与国庆节）期间，入住前15日以上无理由全额退款。
特价房、促销房不适用于无理由退订范围，因自然灾害、公共卫生事件、航班取消等不可归责于消费者的客观原因退订，住宿业经营者、线上预定平台在消费者提供相应佐证材料后将全额退款。
如果消费者需进行投诉处理，可拨打“12345退订专线”，24小时接诉、48小时办结；通过“三亚放心游”平台，平台会将此类退订投诉纳入先行赔付通道。
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