商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 黄力萍）今年1月22日，三亚将2025年确立为“旅游服务质量提升年”，并发布12条旅游服务质量提升举措。5月19日，商报记者从三亚市旅游服务质量提升年工作推进情况新闻发布会上获悉，根据《旅游服务质量提升年工作方案》（以下简称《方案》），三亚将通过“十大行动”系统性破解服务短板，推动旅游产业向高质量发展跃升。
据了解，“十大行动”涵盖了旅游服务标准化提升行动、旅游诚信体系建设行动、旅游公共服务保障行动、国际化服务能力提升行动、旅游投诉舆情处置行动、从业人员素质提升行动、旅游服务智慧化行动、旅游服务品牌提升行动、旅游经营秩序整治行动、旅游安全管理提升行动。
《方案》具有三亚特色，紧密结合了三亚历年旅游市场整治中的突出问题、12345平台投诉数据及游客反馈。
在旅游公共服务保障行动方面，三亚建立“市领导包联景区+假日指挥协调”双机制，在春节、国庆等旺季由市级领导驻点重点景区统筹客流疏导与应急处置；旅游投诉舆情处置行动方面，整合12345热线、旅游调解委员会、“三亚放心游”平台，实现投诉“一口受理、限时办结”；旅游经营秩序整治行动方面，将持续打击强迫消费、欺客宰客、无资质经营等乱象；制定出台《三亚市涉海涉空旅游管理办法》，加强价格监管，规范网络平台销售。
会上还公布了96名“旅游服务质量提升评审委员会专家”和135名“旅游服务质量体验官”名单。
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